Politica di Rimborso
Come funzionano i rimborsi sugli abbonamenti a GT Test Portal: casi ammessi, procedura di richiesta, tempi e canali di contatto.
Questa politica integra e rende esplicita la clausola 11.3 «Rimborsi» dei Termini e Condizioni. In caso di divergenza interpretativa, prevalgono i Termini e Condizioni e le norme inderogabili a tutela del consumatore.
1. Principio Generale
GT Test Portal è offerto tramite abbonamento a rinnovo periodico (mensile o annuale). Di regola non sono previsti rimborsi per i periodi di abbonamento già fatturati e attivati, inclusi i periodi utilizzati solo parzialmente.
Questo principio non si applica quando un rimborso è dovuto per un malfunzionamento grave imputabile al Titolare o in forza di diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori, come descritto nelle sezioni seguenti.
2. Casi Rimborsabili
Un rimborso, totale o parziale, può essere riconosciuto nei seguenti casi:
Malfunzionamento grave
Indisponibilità prolungata o difetto sostanziale del Servizio imputabile al Titolare, che impedisce l'uso delle funzionalità essenziali e non risolto in tempi ragionevoli dopo la segnalazione.
Addebito errato o duplicato
Importo addebitato per errore, doppio addebito o addebito successivo a una disdetta correttamente comunicata prima del rinnovo.
Diritti del consumatore
Quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, incluso l'esercizio del diritto di recesso nei termini di legge (vedi sezione 4).
Valutazione discrezionale
Il Titolare può concedere un rimborso a propria discrezione anche fuori dai casi sopra indicati, senza che ciò costituisca rinuncia alla presente politica.
3. Casi Non Rimborsabili
Non danno di norma diritto a rimborso:
- Il mancato o scarso utilizzo del Servizio durante il periodo pagato;
- La disdetta effettuata dopo il rinnovo, per il periodo già fatturato;
- Interruzioni dovute a cause di forza maggiore o a servizi di terzi;
- Sospensioni conseguenti a violazioni dei Termini da parte dell'Utente;
- Un cambio di esigenze o un ripensamento non riconducibile ai casi della sezione 2.
4. Diritto di Recesso (Consumatori)
Se l'Utente agisce come consumatore(persona fisica che opera per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), può esercitare il diritto di recesso secondo le tempistiche e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Attivando il Servizio l'Utente può chiederne l'esecuzione immediata: in tal caso, in caso di recesso, potrà essere dovuto l'importo proporzionale al periodo di servizio già fruito fino alla comunicazione del recesso, nei limiti di legge.
Il diritto di recesso nella forma prevista per i consumatori non si applica agli Utenti che sottoscrivono l'abbonamento nell'ambito della propria attività d'impresa o professionale.
5. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, invia una richiesta scritta indicando:
- L'indirizzo email associato all'account;
- Il riferimento del pagamento o della fattura (data e importo);
- Il motivo della richiesta e, se disponibile, la documentazione a supporto.
Canale di richiesta
Scrivi a support@gt-test.com con oggetto «Richiesta di rimborso».
Valutazione
Ogni richiesta è verificata rispetto alla presente politica. Potremmo chiedere ulteriori dettagli per completare l'istruttoria.
6. Tempi e Modalità
- Presa in carico: confermiamo la ricezione della richiesta di norma entro 5 giorni lavorativi.
- Esito:comunichiamo l'accoglimento o il diniego, con motivazione, al termine della valutazione.
- Esecuzione:il rimborso approvato viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, tramite il processore di pagamento Stripe. I tempi di accredito effettivo dipendono dall'emittente della carta o dalla banca.
I pagamenti e i rimborsi sono gestiti tramite Stripe. GT Test Portal non conserva i dati completi della carta di pagamento.
7. Disdetta e Rinnovo
L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account: la disdetta interrompe i rinnovi successivi ed è efficace dal termine del periodo già pagato, che resta fruibile fino alla scadenza.
La disdetta non dà diritto, di per sé, al rimborso del periodo in corso già fatturato, fatti salvi i casi rimborsabili della sezione 2.
8. Contatti
Per richieste di rimborso o chiarimenti sulla presente politica: